「承る」という言葉は、ビジネスや日常会話でよく耳にするものの、正確な意味や使い方に迷う方も多いのではないでしょうか。
この記事では、「承る」の意味や語源、使い方、注意点、似た用語との違いなどを詳しく解説します。
正しい日本語を身につけたい方や、ビジネスシーンで失礼のない表現を使いたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
承るの意味と語源
「承る（うけたまわる）」は、「聞く」「受ける」「引き受ける」などの意味を持つ謙譲語です。
主に、相手の言葉や依頼、指示などを「自分がへりくだって受け入れる」というニュアンスで使われます。
語源は「受け賜る（うけたまはる）」が変化したもので、「賜る（たまわる）」は「いただく」という意味を持つ尊敬語です。
そこに「受ける」が加わり、「ありがたく受ける」「謹んで受け入れる」という敬意を込めた表現となりました。
「承る」の基本的な意味
「承る」は、相手の依頼や話を「自分が謙虚に受ける」という意味で使われます。
例えば、「ご注文を承ります」「ご意見を承りました」など、相手の申し出や話を丁寧に受け入れる際に用いられます。
この言葉は、ビジネスや接客など、相手に敬意を示す必要がある場面で頻繁に登場します。
語源と歴史的背景
「承る」の語源である「受け賜る」は、古くから日本語に存在する表現です。
「賜る」は「いただく」の尊敬語であり、「受ける」と組み合わさることで、より謙虚な姿勢を表現できるようになりました。
現代でも、「承る」は謙譲語として非常に格式の高い言葉とされ、フォーマルな場面で重宝されています。
承るの使い方
「承る」は、主にビジネスやフォーマルな場面で使われることが多い言葉です。
相手の話や依頼を丁寧に受ける際に使うことで、敬意を表現できます。
日常会話ではやや堅苦しい印象を与えることもあるため、場面に応じて使い分けが必要です。
ビジネスシーンでの使用例
ビジネスの現場では、「ご注文を承ります」「ご要望を承りました」「ご連絡を承ります」などの形で使われます。
これらは、相手の依頼や申し出を丁寧に受け入れるという意味合いが強く、顧客対応や取引先とのやりとりでよく用いられます。
また、「ご指示を承りました」「ご相談を承ります」など、上司や目上の人に対しても使えるため、幅広いシーンで役立ちます。
日常会話での使い方
日常会話では、「承る」はやや堅苦しい印象を与えるため、親しい間柄やカジュアルな場面ではあまり使われません。
しかし、目上の人やフォーマルな場面では、「ご意見を承ります」「ご要望を承りました」などと使うことで、丁寧な印象を与えることができます。
ただし、あまりにも頻繁に使うと、かえって不自然に感じられることもあるため、状況を見極めて使うことが大切です。
承るの使い方の注意点
「承る」は謙譲語であるため、使い方を間違えると相手に失礼となる場合があります。
特に、尊敬語や丁寧語との違いを理解しておくことが重要です。
また、二重敬語や誤用にも注意が必要です。
二重敬語に注意
「承る」はすでに謙譲語であるため、「承らせていただきます」「承りましたのでございます」など、二重敬語にならないよう注意しましょう。
正しくは「承ります」「承りました」とシンプルに使うのが基本です。
過剰な敬語表現は、かえって不自然に聞こえたり、相手に違和感を与えることがあります。
使う相手や場面に注意
「承る」は自分がへりくだることで相手に敬意を示す表現です。
そのため、自分より目上の人やお客様に対して使うのが適切です。
逆に、同僚や目下の人に対して使うと、違和感を与える場合があるため、状況に応じて使い分けましょう。
承るに似た用語と使い分け
「承る」と似た意味を持つ言葉には、「伺う」「お受けする」「聞く」などがあります。
それぞれの違いを理解し、適切に使い分けることが大切です。
特にビジネスシーンでは、言葉の選び方一つで印象が大きく変わるため、注意しましょう。
「伺う」との違い
「伺う」は、「聞く」「訪問する」「尋ねる」などの意味を持つ謙譲語です。
「承る」と同じく謙譲語ですが、「自分が相手のところへ行く」「自分が質問する」というニュアンスが強いのが特徴です。
例えば、「ご意見を伺います」は「ご意見をお聞きします」という意味で、「承る」とは使い方が異なります。
「お受けする」「聞く」との違い
「お受けする」は、「受ける」の丁寧語であり、謙譲語ではありません。
「承る」はよりへりくだった表現なので、フォーマルな場面や目上の人に対しては「承る」を使うのが適切です。
「聞く」は最も一般的な表現ですが、敬意を示す必要がある場面では「承る」や「伺う」を使うのが望ましいでしょう。
承るの日常シーンでの使い方
日常生活の中で「承る」を使う機会はそれほど多くありませんが、フォーマルな場面や目上の人との会話では役立ちます。
正しい使い方を知っておくと、いざという時に安心です。
また、電話応対や冠婚葬祭など、丁寧な言葉遣いが求められる場面でも「承る」は活躍します。
電話応対での使い方
電話で「ご用件を承ります」「ご連絡を承りました」と伝えることで、相手に対する丁寧な対応を示すことができます。
特に、会社や店舗の代表電話を受ける際には重宝する表現です。
相手の話をしっかりと受け止めていることを伝えたい時に、積極的に使いましょう。
冠婚葬祭やフォーマルな場面での使い方
結婚式や法事など、フォーマルな場面でも「承る」はよく使われます。
例えば、「ご祝辞を承ります」「ご弔辞を承りました」など、丁寧な気持ちを表現するのに最適です。
こうした場面では、言葉遣い一つで印象が大きく変わるため、正しい使い方を覚えておくと安心です。
承るのビジネスシーンでの使い方
「承る」はビジネスシーンで非常によく使われる表現です。
顧客対応や上司とのやりとりなど、さまざまな場面で活躍します。
正しい使い方を身につけることで、信頼感や丁寧さをアピールできます。
顧客対応での使い方
顧客からの注文や要望を受ける際、「ご注文を承ります」「ご要望を承りました」と伝えることで、丁寧な対応を示すことができます。
また、クレームや問い合わせにも「ご意見を承ります」と使うことで、相手に誠実な印象を与えられます。
こうした表現を使いこなすことで、顧客満足度の向上にもつながります。
社内外のやりとりでの使い方
上司や取引先からの指示や依頼に対して「ご指示を承りました」「ご依頼を承ります」と返答することで、敬意と責任感を表現できます。
また、会議や打ち合わせの場でも「ご意見を承ります」と使うことで、参加者全員に丁寧な印象を与えます。
ビジネスの現場では、こうした細やかな言葉遣いが信頼関係の構築に大きく寄与します。
まとめ
「承る」は、相手の言葉や依頼を謙虚に受け入れるという意味を持つ謙譲語です。
ビジネスやフォーマルな場面でよく使われ、正しい使い方を身につけることで、より丁寧で信頼されるコミュニケーションが可能になります。
二重敬語や誤用に注意し、場面や相手に応じて適切に使い分けることが大切です。
「承る」を上手に使いこなして、ワンランク上の日本語力を身につけましょう。
| 用語 | 意味 | 使い方のポイント |
|---|---|---|
| 承る | 聞く・受ける・引き受けるの謙譲語 | 目上の人やお客様に対して、謙虚に受け入れる際に使う |
| 伺う | 聞く・訪問する・尋ねるの謙譲語 | 自分が質問・訪問する際に使う |
| お受けする | 受けるの丁寧語 | 謙譲語ではないため、フォーマルな場面では「承る」が適切 |
