承りますの意味・正しい使い方と注意点｜語源や類語との違いも解説

2026年6月30日

「承ります」という言葉は、ビジネスや日常会話でよく耳にする表現です。
丁寧な印象を与えるこの言葉ですが、正しい意味や使い方、注意点を知っておくことで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
この記事では、「承ります」の意味や語源、使い方、注意点、似た用語との違い、そして日常やビジネスシーンでの活用方法について詳しく解説します。

「承ります」を正しく使いこなして、相手に好印象を与えられるようになりましょう。

承りますの意味と語源

「承ります」は、「うけたまわります」と読み、相手の依頼や要望、申し出などを謹んで引き受けるという意味を持つ敬語表現です。
この言葉は、特に目上の人やお客様に対して使われることが多く、丁寧な印象を与える日本語の一つです。

語源は「承る（うけたまわる）」という動詞で、「聞く」「受け入れる」「引き受ける」などの意味を含んでいます。
古くから日本語の敬語表現として使われてきた言葉であり、現代でもビジネスや接客の場面で頻繁に用いられています。

「承ります」の成り立ちと歴史

「承る」は、もともと「受ける」と「賜る（たまわる）」が合わさった言葉です。
「賜る」は「いただく」の謙譲語であり、相手から何かを受け取る際に自分をへりくだって表現する言い方です。
この二つが組み合わさることで、相手の申し出や依頼を謹んで受け入れるという意味合いが強調されるようになりました。

古典文学や歴史的な文書にも「承る」という表現は登場し、長い年月を経て現代の「承ります」という形で定着しています。
このような背景から、「承ります」は日本語の敬語の中でも特に格式の高い表現とされています。

現代日本語における「承ります」の位置づけ

現代の日本語において、「承ります」は主にビジネスや接客の場面で使われることが多い言葉です。
例えば、飲食店やホテル、コールセンターなどで「ご注文を承ります」「ご要望を承ります」といった形で耳にすることが多いでしょう。
この表現を使うことで、相手に対して敬意を示しつつ、依頼や注文を丁寧に受け入れる姿勢を伝えることができます。

また、メールや書面などフォーマルな場面でも「ご依頼、確かに承りました」といった形で使われることがあり、社会人として身につけておきたい表現の一つです。

承りますの使い方

「承ります」は、相手からの依頼や注文、申し出などを丁寧に受け入れる際に使います。
特に、目上の人やお客様に対して使うことで、礼儀正しい印象を与えることができます。

使い方の例としては、「ご注文を承ります」「ご要望を承ります」「ご依頼、確かに承りました」などが挙げられます。
これらの表現は、ビジネスや接客の場面で非常に重宝されます。

具体的なフレーズ例とその解説

「承ります」を使った具体的なフレーズには、以下のようなものがあります。
・「ご注文を承ります」
・「ご予約を承ります」
・「ご要望を承ります」
・「ご依頼、確かに承りました」
これらのフレーズは、相手の申し出や依頼を丁寧に受け入れる際に使うのがポイントです。
特にビジネスやサービス業では、お客様に安心感や信頼感を与えるために欠かせない表現となっています。

また、電話応対やメール対応でも「承りました」と使うことで、相手に対して丁寧な印象を与えることができます。

日常会話での使い方のコツ

日常会話で「承ります」を使う場合、ややフォーマルな印象を与えるため、友人や家族とのカジュアルな会話ではあまり使われません。
しかし、目上の人や年配の方、または改まった場面では「承ります」を使うことで、相手への敬意や丁寧さを表現することができます。

例えば、町内会の集まりや地域のイベントなどで「ご意見、承ります」といった形で使うと、丁寧な印象を与えることができます。
ただし、あまりにも堅苦しくなりすぎないよう、場面に応じて使い分けることが大切です。

承りますの使い方の注意点

「承ります」は非常に丁寧な表現ですが、使い方を間違えると不自然な印象を与えてしまうことがあります。
また、他の敬語表現と混同して使ってしまうこともあるため、注意が必要です。

特に、同じ意味合いを持つ「受け付けます」や「お引き受けします」との違いを理解しておくことが重要です。

「承ります」と他の敬語との混同に注意

「承ります」は謙譲語であり、自分が相手の依頼や申し出を丁寧に受け入れる際に使う言葉です。
一方で、「お受けします」や「受け付けます」は、ややカジュアルな表現であり、ビジネスやフォーマルな場面では「承ります」を使う方が適切です。
「承ります」は、相手への敬意を強調したいときに使うという点を覚えておきましょう。

また、「承知しました」や「かしこまりました」などの表現と混同しないように注意が必要です。
これらは「理解しました」「分かりました」という意味合いが強く、依頼や申し出を受け入れる際には「承ります」を使うのが適切です。

使いすぎや場違いな使用に注意

「承ります」は非常に丁寧な表現ですが、使いすぎると堅苦しい印象を与えてしまうことがあります。
特に、カジュアルな会話や親しい間柄で多用すると、距離感を感じさせてしまうこともあるため、場面や相手に応じて使い分けることが大切です。

また、目上の人やお客様に対しては適切ですが、同僚や部下、友人などには「受け付けます」や「お引き受けします」といった表現を使う方が自然です。
状況に応じた言葉選びを心がけましょう。

承りますに似た用語と使い分け

「承ります」と似た意味を持つ言葉には、「受け付けます」「お引き受けします」「承知しました」「かしこまりました」などがあります。
これらの言葉は、使う場面やニュアンスが異なるため、正しく使い分けることが重要です。

それぞれの言葉の違いや使い分けのポイントについて解説します。

「受け付けます」との違い

「受け付けます」は、依頼や申し出を受理するという意味で使われますが、「承ります」よりもややカジュアルな表現です。
例えば、受付窓口やイベントの参加申し込みなどで「参加を受け付けます」といった形で使われます。
一方、「承ります」はより丁寧でフォーマルな場面で使うのが適しています。

ビジネスや接客の場面では「承ります」を使い、カジュアルな場面や同僚・友人とのやり取りでは「受け付けます」を使うと良いでしょう。

「承知しました」「かしこまりました」との違い

「承知しました」や「かしこまりました」は、相手の指示や依頼を理解したことを伝える表現です。
「承ります」は、実際に依頼や申し出を引き受けるという意味合いが強いのに対し、「承知しました」「かしこまりました」は「分かりました」「理解しました」というニュアンスになります。

例えば、上司からの指示に対して「承知しました」と返答するのは適切ですが、お客様の注文や依頼を受ける際には「承ります」を使うのがより丁寧です。
このように、状況に応じて使い分けることが大切です。

承りますの日常シーンでの使い方

「承ります」は、日常生活の中でも丁寧な印象を与えたい場面で使うことができます。
例えば、地域の集まりや学校行事、親戚とのやり取りなど、改まった場面で使うと良いでしょう。

ただし、あまりにもカジュアルな場面や親しい間柄では、少し堅苦しく感じられることもあるため、使い方には注意が必要です。

地域や学校行事での使い方

地域のイベントや学校行事など、少しフォーマルな場面では「承ります」を使うことで、丁寧な印象や信頼感を与えることができます。
例えば、町内会の役員が「ご意見を承ります」と呼びかけることで、参加者に対して敬意を示すことができます。

また、保護者会やPTAの集まりなどでも「ご質問を承ります」といった形で使うと、丁寧な対応を印象づけることができます。

家族や友人との会話での注意点

家族や友人とのカジュアルな会話では、「承ります」を使うとやや堅苦しく感じられることがあります。
そのため、親しい間柄では「受け付けるよ」「引き受けるよ」といった表現を使う方が自然です。

ただし、年配の親族やフォーマルな場面では「承ります」を使うことで、相手への敬意や丁寧さを表現することができます。
状況に応じて使い分けることが大切です。

承りますのビジネスシーンでの使い方

「承ります」は、ビジネスシーンで非常に頻繁に使われる表現です。
特に、顧客対応や社外とのやり取り、メールや電話応対などで活用されます。

正しく使うことで、相手に対して信頼感や安心感を与えることができ、ビジネスマナーとしても非常に重要です。

顧客対応やメールでの使い方

ビジネスの現場では、「ご注文を承ります」「ご要望を承ります」「ご依頼、確かに承りました」といった形で使われます。
これらの表現は、お客様や取引先に対して丁寧かつ誠実な対応を示すために欠かせません。

また、メールや書面で「ご依頼、確かに承りました」と記載することで、相手に対して安心感を与えることができます。
このように、ビジネスシーンでは「承ります」を積極的に活用することが求められます。

社内コミュニケーションでの使い方

社内のやり取りでも、上司や他部署からの依頼に対して「承ります」と返答することで、丁寧な印象や信頼感を与えることができます。
ただし、同僚や部下とのカジュアルなやり取りでは「承ります」よりも「受け付けます」「お引き受けします」といった表現の方が自然です。

状況や相手に応じて適切な表現を選ぶことが、円滑なコミュニケーションのポイントとなります。

表現	意味・使い方	使う場面
承ります	謹んで引き受ける・受け入れる敬意を込めた敬語	ビジネス・接客・フォーマルな場面
受け付けます	依頼や申し出を受理するややカジュアル	受付窓口・イベント参加など
承知しました	理解した・分かった指示や依頼への返答	上司や目上の人への返答
かしこまりました	理解した・分かったさらに丁寧な表現	接客・ビジネス・フォーマルな返答