承りましたの正しい意味・使い方と語源｜類語との違いも解説

2026年5月27日

「承りました」という言葉は、ビジネスシーンや日常生活でよく耳にする丁寧な表現です。
この記事では、「承りました」の正しい意味や語源、使い方、注意点、そして似た言葉との違いまで、幅広く詳しく解説します。

承りましたの意味と語源

「承りました」は、相手からの依頼や要望、指示などを確かに受け取り、理解したことを丁寧に伝える日本語表現です。
特にビジネスの場面で多用され、相手に対して敬意を表しながら、内容をしっかり受け止めたことを伝える役割を持っています。

「承る」の語源と意味

「承りました」の元となる動詞「承る（うけたまわる）」は、古くから使われてきた謙譲語です。
「聞く」「受ける」「引き受ける」などの意味を持ち、目上の人やお客様からの言葉や依頼を、謙虚な姿勢で受け入れることを表します。
「承る」は「受け賜る（うけたまわる）」が縮まった形とも言われ、古語の「賜る（たまわる）」には「いただく」という意味があります。

「承りました」の丁寧さと使われる場面

「承りました」は、相手の言葉をただ受け取るだけでなく、内容をしっかり理解し、責任を持って対応する意志を込めて使われます。
ビジネスメールや電話応対、接客業などで頻繁に用いられるのは、この丁寧さと信頼感が求められるためです。
また、日常会話でも、目上の人やフォーマルな場面では「承りました」が選ばれることが多いです。

承りましたの使い方

「承りました」は、相手からの要望や注文、依頼などに対して返答する際に使います。
単に「わかりました」と伝えるよりも、より丁寧で敬意を表す表現として重宝されています。

電話応対や接客での使い方

電話応対や接客の現場では、「ご注文、確かに承りました」「ご要望、承りました」などと使います。
この表現を使うことで、相手に安心感や信頼感を与えることができます。
また、注文内容や要望を復唱した後に「承りました」と続けることで、聞き間違いや伝達ミスを防ぐ効果もあります。

メールや文書での使い方

ビジネスメールや書面でも「承りました」はよく使われます。
例えば、「ご依頼の件、承りました」「ご指示の通り、承りました」などと記載します。
この際、内容を具体的に明記し、相手が安心できるような表現を心がけると、より丁寧な印象を与えます。

承りましたの使い方の注意点

「承りました」は便利な表現ですが、使い方にはいくつかの注意点があります。
間違った使い方をすると、かえって失礼になってしまうこともあるため、正しい使い方を身につけましょう。

目上の人やお客様以外には使わない

「承りました」は、謙譲語であり、自分よりも立場が上の人やお客様に対して使う言葉です。
同僚や部下、友人など、対等または目下の相手に使うと、違和感を与える場合があります。
適切な場面を見極めて使うことが大切です。

内容を理解していない場合は使わない

「承りました」は、相手の依頼や要望を正確に理解したうえで使うべき表現です。
内容が曖昧なまま「承りました」と返答すると、後でトラブルになる可能性があります。
不明点がある場合は、必ず確認してから使いましょう。

承りましたに似た用語と使い分け

「承りました」と似た意味を持つ言葉には、「かしこまりました」「了解しました」「わかりました」などがあります。
それぞれの違いを理解し、適切に使い分けることが重要です。

「かしこまりました」との違い

「かしこまりました」は、「承りました」と同じく謙譲語で、特に接客業やサービス業でよく使われる表現です。
「承りました」はややフォーマルで堅い印象があり、「かしこまりました」は柔らかく親しみやすい印象を与えます。
状況や相手によって使い分けると良いでしょう。

「了解しました」「わかりました」との違い

「了解しました」や「わかりました」は、目上の人やお客様には使わない方が良い表現です。
これらは対等または目下の相手に使うカジュアルな言葉であり、ビジネスシーンやフォーマルな場面では「承りました」や「かしこまりました」を選ぶのが適切です。

承りましたの日常シーンでの使い方

「承りました」は、日常生活でも使われることがありますが、ややフォーマルな印象が強い言葉です。
普段の会話では、もう少し柔らかい表現が好まれることもあります。

家族や友人との会話での使い方

家族や友人との会話では、「承りました」はやや堅苦しく感じられることが多いです。
そのため、日常的には「わかったよ」「了解だよ」など、よりカジュアルな表現が使われる傾向があります。
ただし、冗談めかして「承りました！」と使うことで、ユーモアを交えたコミュニケーションになることもあります。

フォーマルな場面での使い方

親戚の集まりや、年長者との会話など、少しフォーマルな場面では「承りました」が適しています。
相手への敬意を示したいときや、きちんとした印象を与えたいときに使うと良いでしょう。
このような場面では、丁寧な言葉遣いが信頼感や安心感につながります。

承りましたのビジネスシーンでの使い方

「承りました」は、ビジネスシーンで非常に重要な表現です。
取引先や上司、お客様とのやり取りで使うことで、信頼関係を築くことができます。

社内外のやり取りでの使い方

社内では、上司や他部署からの依頼に対して「承りました」と返答することで、責任感と丁寧さをアピールできます。
社外では、取引先やお客様からの要望や注文に対して「承りました」と伝えることで、安心感を与え、信頼を得ることができます。
また、メールや書面でも「承りました」はよく使われ、ビジネスマナーの一つとして定着しています。

クレーム対応やトラブル時の使い方

クレーム対応やトラブル時にも「承りました」は有効です。
相手の話をしっかり聞き、内容を理解したうえで「承りました」と伝えることで、誠実な姿勢を示すことができます。
その後、具体的な対応策や今後の流れを説明することで、より信頼を得ることができるでしょう。

表現	使う場面	印象・ニュアンス
承りました	ビジネス、フォーマル、接客	丁寧・謙譲・信頼感
かしこまりました	接客、サービス業	丁寧・柔らかい・親しみやすい
了解しました	社内、対等な相手	カジュアル・ややフラット
わかりました	日常会話、友人・家族	カジュアル・親しみやすい